Description du poste
Assurer l’accueil et l’orientation des patients, des familles et des usagers, ainsi que la gestion des dossiers administratifs et des activités liées aux admissions sur les sites de Bras Fusil et du Grand Pourpier (Saint-Paul).
Le poste requiert une très grande polyvalence, une forte capacité d’adaptation et une grande réactivité.
L’agent intervient sur l’un ou l’autre des deux sites en fonction de l’activité, des absences, des priorités et des besoins du service, sans affectation fixe à l’un ou l’autre site.
Autres détails
Profil recherché
Savoir / Expérience
• Connaissance et application du référentiel métier.
• Connaissance des règles de facturation hospitalière.
• Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’EPSMR.
• Formation aux logiciels métiers.
• Une expérience dans le domaine des admissions, de la facturation ou de l’accueil hospitalier constitue un atout.
Savoir-faire
• Accueillir, renseigner et orienter en fonction de la demande.
• S’organiser et prioriser son activité en fonction des besoins du service.
• Gérer simultanément plusieurs sollicitations, appels et demandes urgentes.
• Travailler en équipe tout en étant capable d’exercer ses missions de manière autonome.
• Prendre des initiatives dans le respect des procédures et du cadre institutionnel.
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
• Évaluer et gérer les situations à risques.
• Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
• Rédiger les informations relatives à son domaine d’intervention afin d’assurer le suivi et la traçabilité.
• Évaluer la pertinence et la véracité des données et informations.
• Identifier et analyser les évolutions des situations sociales des patients et leurs impacts sur la facturation.
• Être capable de prendre rapidement en charge une activité nouvelle ou inhabituelle.
Savoir-être
• Très grande capacité d’adaptation et de flexibilité.
• Forte réactivité et capacité à répondre rapidement aux besoins du service.
• Capacité à travailler en autonomie, à prendre des décisions dans son champ de compétences et à rendre compte.
• Capacité à faire face aux imprévus et à modifier rapidement ses priorités.
• Disponibilité et aptitude à intervenir sur les deux sites selon les nécessités de service.
• Capacité à passer d’une activité à une autre sans perte de qualité ni de fiabilité.
• Rigueur, discrétion, sens de l’organisation et aisance relationnelle.
• Capacité à prioriser et à faire preuve d’initiative.
• Respect des règles institutionnelles, adhésion aux valeurs professionnelles de l’EPSMR et sens du service public.
Description de l'établissement
L'Etablissement Public de Santé Mentale de la Réunion assure la prévention, l'hospitalisation et le suivi après hospitalisation pour les patients des territoires de santé Nord, Ouest et Est du département (population du bassin concerné : plus de 540 000 habitants). Il dispose de 532 lits et places répartis sur deux sites d'hospitalisation complète (Grand Pourpier et Bras Fusil) et sur une quarantaine d'autres structures dont : - 14 hôpitaux de jour, - 15 Centre Médico-Psychologiques, - 3 Centres d'Accueil Thérapeutiques à Temps Partiel, - 2 Unités d'Accueil Psychiatrique dans les hôpitaux généraux - 2 Unités d'Hospitalisation de Courte Durée, - 1 Etablissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad), - 1 Service médico-social d'accueil pour les adultes handicapés, - 1 Maison des adolescents (Kaz'Ados Saint-Denis), - 1 Centre de ressources pour auteurs de violences sexuelles, - 1 unité de psycho-traumatologie, - 1 Centre d'appui en réhabilitation, - 1 Service médico-psychologique régional (en milieu carcéral).
L'établissement promeut l'égalité des chances et place au cœur de sa politique de gestion des ressources humaines la lutte contre toute forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'origine, à un handicap ou toute autre caractéristique personnelle.